Este modelo se estructura en seis ejes clave que deben verse impactados en este proceso:
Estrategia y Cultura Digital
La transformación digital debe ser parte de los objetivos de la empresa y
de su planificación estratégica, así como de su cultura y valores organizativos.
Experiencia del Cliente
Determina el nivel en el que la empresa utiliza los medios digitales en la relación con sus clientes.
Organización, Comunicación y Talento
El equipo humano de la empresa debe estar capacitado para la digitalización
y tener flexibilidad para adaptarse a esos cambios y sacarles partido.
Productos y Servicios
Engloba la transformación de los productos y servicios para ser digitalizados,
y cómo la empresa utiliza los distintos medios y canales digitales para comercializarlos.
Infraestructura y Tecnología
Es clave contar con las tecnologías e infraestructuras necesarias para
afrontar el reto de la transformación digital de la organización.
Procesos
Los procesos internos de la cadena de valor de la empresa son susceptibles
de ser mejorados aplicando herramientas de digitalización.
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Publicado en El Economista